Social, senza non puoi fare customer service

Nella ricerca The digital customer 2017 di Bt e Cisco:

• quasi la metà degli intervistati si dice “frustrato” se un'azienda non mette a disposizione una chat;
• il 70% di chi ha tra i 18 e i 34 anni afferma di cercare prodotti e servizi sempre più via social media;
• il 58% dichiara di ottenere una risposta più veloce e immediata quando utilizza il messaging;
• il 37%, in caso di problema urgente, sceglierebbe di contattare l’organizzazione via Facebook o Twitter.