Se dovete dare una risposta complessa o fare un intervento piuttosto lungo, esprimetevi in maniera più chiara possibile e sarete compresi  meglio.
- Quando iniziate a parlare, dite subito come sarà articolato il vostro intervento: «Su due argomenti, signor Rossi, condivido perfettamente il suo  punto di vista.

Su un altro argomento mi permetto di dissentire parzialmente », oppure «A questo proposito, vorrei fare un’osservazione e porle due domande».  l cliente avrà così chiara, fin da subito, la direzione in cui vi muoverete, saprà cosa deve aspettarsi e potrà concentrarsi meglio sul  contenuto di ciò che direte.
- Annunciate ed esponete un punto per volta: «Sono d’accordo con lei: primo, perché... secondo, perché... », o anche «Innanzitutto vorrei farle  una piccola osservazione... poi volevo porle questa domanda...», o ancora «In primo luogo le spiego il motivo della mia scelta... In secondo  luogo, la devo confutare su un altro punto...».
Questo metodo, che si rifà a quelli che il programma di scrittura Microsoft Word chiama elenchi puntati o numerati, non solo sarà un aiuto per chi  vi ascolta a visualizzare bene le diverse tematiche toccate, ma diventerà utilissimo anche per voi perché vi permetterà di organizzare mentalmente il discorso e di evitare così di tralasciare punti importanti.

Valeria Tonella