|
A cura di Valeria Tonella
|
|
Meglio ad angolo |
|
|
Il più delle volte, nei colloqui di vendita, non si presta attenzione a come o a dove ci si siede. In realtà niente dovrebbe essere lasciato al caso, tanto meno la disposizione dei posti a sedere. Vediamo i motivi. Spesso cliente e venditore stanno seduti uno di fronte all’altro. È una sistemazione che presenta degli inconvenienti: da una parte sottolinea la posizione antitetica dei due interlocutori e dall’ altra se il venditore porge al cliente dei documenti, è costretto, per allungarglieli, a sporgersi sopra il tavolo e a ruotare i documenti di 180°. Piuttosto scomodo. La posizione consigliata è ...
|
|
Leggi tutto...
|
|
|
Quando l'abito aiuta |
|
|
Con l’arrivo dell’autunno, aumentano le probabilità di incappare in una giornata di maltempo. Pioggia e nuvole grigie possono costituire un vero attacco al nostro buonumore, specialmente se il cattivo tempo si protrae a lungo. Un piccolo trucco, allora, per il venditore che voglia affrontare al meglio un colloquio con un cliente (soprattutto se questo soffre di una qualche forma di meteoropatia): lasci nell’armadio i toni cenere, del nero e del marrone e indossi un abito chiaro o dai colori caldi . Agli occhi delle persone che incontrerà, apparirà come una macchia di luce nel generale grigiore dell’ambiente circostante e ispirerà, così, una gradevole sensazione di positività e ottimismo. Provare per credere.
Valeria Tonella |
|
Non ci resta che ridere |
|
|
Mai come nel lavoro essere di buonumore aiuta. Per il venditore, in particolare, presentarsi a un cliente con il sorriso sulle labbra è un ottimo biglietto da visita, perché trasmette vitalità ed entusiasmo. Ma i benefici di una disposizione d’animo positiva vanno oltre: prima di tutto, il buonumore “fa bene”. Quando il medico Patch Adams viene sorpreso dal primario dell’ospedale a fare il pagliaccio nella stanza di un piccolo paziente (con tanto di naso rosso e un pappagallo per cappello), per giustificarsi sostiene: «Ridere è la migliore medicina». E aveva ragione: l’umore ha degli effetti diretti sul nostro corpo, in particolare sulla circolazione del sangue e sul sistema immunitario .
|
|
Leggi tutto...
|
|
|
Punto primo: essere credibili |
|
|
(niente maschere) Uno degli elementi che desta maggiormente fiducia nel cliente è la credibilità del venditore. Se un venditore è credibile, il cliente riporrà in lui la propria stima e si affiderà, ben disposto, ai suoi consigli e alle sue proposte. Cosa potete fare, dunque, per acquisire una maggiore attendibilità?
|
|
Leggi tutto...
|
|
Chi ben comincia, è a metà dell'opera...anche al telefono! |
|
|
Pur trovandoci nell’era di Internet e della posta elettronica, il telefono rimane uno degli strumenti più utili di cui il venditore può servirsi. I vantaggi di questo mezzo di comunicazione sono molti ancora oggi: pensiamo ai costi contenuti o alla possibilità, per il venditore, di mantenere vivi i contatti con il cliente in maniera diretta e personale (una telefonata è sicuramente più incisiva e gradita di una mail).
|
|
Leggi tutto...
|
|
|
|
|
|
|
Pagina 1 di 5 |